Conditions générales — Petites attentions et voyageurs

Projet à valider avant toute vente. Le formulaire actuel reste une demande de renseignements ou de devis, et non un paiement en ligne.

1. Identité et prestations

Lanaya Conciergerie : Entreprise en cours d’immatriculation — coordonnées complètes à finaliser avant la mise en ligne définitive. Selon disponibilité, Lanaya peut proposer des paniers gourmands, fleurs, gâteaux, produits locaux et prestations complémentaires de ménage ou de linge pendant le séjour.

2. Demande et confirmation

La demande envoyée depuis le site n'emporte pas vente. Un devis ou une proposition précise les produits, quantités, possibilités de personnalisation, date de remise, prix TTC et éventuels frais. La prestation n'est confirmée qu'après accord explicite du voyageur et selon les modalités de paiement communiquées.

3. Prix, règlement et disponibilité

Les prix TTC et frais éventuels sont présentés au voyageur avant validation. Après confirmation de la disponibilité et du prix définitif (notamment pour les créations personnalisées), le règlement des prestations complémentaires est prévu en ligne par Stripe, au bénéfice de Lanaya Conciergerie. Le paiement et la commande ne seront effectifs qu’après mise en service d’un parcours sécurisé et acceptation explicite du voyageur. Les offres restent soumises aux disponibilités des artisans et à la faisabilité des demandes.

4. Allergies et produits alimentaires

Le voyageur est invité à signaler toute allergie ou intolérance pertinente avant la confirmation. Lanaya vérifie les informations disponibles auprès du fournisseur sans pouvoir garantir l'absence de traces ou de contaminations croisées sans confirmation expresse du professionnel concerné. Une demande incompatible avec les garanties disponibles peut être refusée.

5. Livraison, exécution et incidents

Les conditions de remise au logement, délais, frais et contact en cas de problème sont précisés dans l'offre acceptée. Toute difficulté doit être signalée rapidement pour permettre un traitement adapté.

6. Annulation et rétractation

Les droits légaux de rétractation s'appliquent selon la nature de la commande et les circonstances. Certaines exceptions peuvent concerner notamment des produits rapidement périssables ou nettement personnalisés, dans les conditions légales. Les conditions d'annulation spécifiques sont communiquées avant l'accord. Les modalités précises seront indiquées au moment de l’ouverture effective de la vente en ligne.

7. Garanties, réclamations et médiation

Les garanties légales applicables demeurent acquises. Réclamation : contact@lanaya-conciergerie.fr. Médiateur de la consommation : À compléter lors de la mise en ligne définitive. Les règles légales de compétence s'appliquent.